“la transition numérique aggrave les inégalités entre bénéficiaires en matière d’insertion, selon leur degré d’équipement et d’autonomie numérique”
En Suisse comme ailleurs, le numérique fait du mal aux plus fragiles. Et la réponse standard est la médiation numérique, qui, à mon avis, passe à côté du vrai sujet. Il y a trop de numérique, c’est un problème multiple : de sécurité, de ressources physiques, de fracture, d’accessibilité, de démocratie… La solution est simple, il faut dénumériser et remettre des humains en face d’autres humains. Pas pour les aider à utiliser les outils numériques, mais pour remplir les diverses missions de service public, avec de l’écoute, de la considération, de l’empathie, du respect.
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